临安坚果加工厂

团购订单 AI 解析加智能客服

客户背景：临安某坚果加工厂主营山核桃、碧根果等特产，团购订单占比超60%，但团购订单格式不统一（微信截图、Excel、手写单据混杂），人工录入耗时易错，旺季客服排队严重。解决方案：上线AI订单解析系统，自动识别微信聊天截图、Excel表格、PDF合同等多种格式的团购订单，提取品名、规格、数量、收货地址等关键字段并自动录入ERP；同时部署AI智能客服处理常见咨询（价格查询、物流跟踪、售后退换），复杂问题自动转接人工并附带上下文摘要。